 | |
Histórico
05/06/2005 a 11/06/2005 29/05/2005 a 04/06/2005 22/05/2005 a 28/05/2005 15/05/2005 a 21/05/2005Votação
Dê uma nota para meu blogOutros sites
IDEC Consumidor Brasileiro Direito em Debate Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor Ivox Julio Preuss
Leia este blog no seu celular |
 |
| Rasteiras do Consumo | |
|
Fim! Comunico que os poucos dias de vida deste blog se encerram hoje, por falta de audiência (Se até a novela das oito vai acabar antes por conta da falta de audiência...). As reclamações podem ser encaminhadas ao PROCON da sua cidade. Fui!  Escrito por Camila Motta às 23h09[] [envie esta mensagem] UHU!!! Venho a público comunicar que tirei NOVE na prova de Processo Penal!!! O que significa que não fui pra prova final porque deixei de fazer aquele trabalho ridículo... Lucas, interessante sua explanação sobre gerúndios... só falta ensinar isso pro povo de Telemarketing. Julio, pode ter certeza que estarei com você no dia da audiência. Beijo em todos, cheio de alegria pela super nota! Escrito por Camila Motta às 22h10[] [envie esta mensagem] Funciona! Oi, galerinha! Bom, no post de ontem eu fiquei de dar um retorno sobre algo que parecia ter funcionado. Pois bem! Na comunidade "Odeio a Telemar", do Orkut, alguns participantes disseram que conseguiram resolver seus problemas escrevendo para o "Defesa do Consumidor" do O Globo On Line (http://www.oglobo.com.br => Jornal O Globo). Eu fiz isso pra ver se eu resolvia o problema do Velox, que não tem aqui em casa. Uma semana depois, ontem, recebi uma ligação da Telemar explicando que havia disponibilidade do Velox na minha casa, sim, mas, depois de diversas tentativas, eles constataram que todas as centrais estão saturadas. O único detalhe, que eu informei ao atendente, é que tem dois anos que eu ligo pra Telemar, entro no site do Velox, páro nos stands instalados nos shoppings e sempre recebo a mesma resposta: não existe viabilidade técnica para o seu telefone, nós "estaremos registrando" a sua solicitação e "entrando em contatao" assim que o Velox possa ser instalado. Ótimo! Como eu não acredito, nesses dois anos, eu fiz diversas solicitações e ninguém, antes que eu escrevesse pro O Globo, entrou em contato. E, daí, entram em contato dizendo que tem, mas tá saturado? Eu que tô cheia de Telemar na minha vida! Aliás, não vejo a hora de esvaziar. Vou agora pra mais uma prova... E, falando na minha vida de estudante. Hoje à noite vou ao Canecão com meu ingresso de meia-entrada. A casa, por sinal, parece ter sido uma das últimas a se adequar à lei da meia-entrada para estudantes. Alguém ainda conhece algum lugar que não aceite? Se ainda existir, pode ser assunto pra próxima semana, já que, de tanto brigar lá no Canecão, descobri o caminho das pedras pra resolver isso. Beijos em todos! Escrito por Camila Motta às 18h02[] [envie esta mensagem] Finalmente! Pronto... passada a prova tenebrosa, vamos à atualização. Primeiro preciso agradecer aos leitores desse blog todos os ONZE comentários. Recadinhos: Artur, pode ficar tranquilo... tudo está devidamente comprovado e não falei mentira nenhuma, apenas o que é a prática comum da empresa. Aliás, sobre o assunto Telemar talvez eu tenha novidades nas próximas semanas, só estou na espera de uma resposta. Sobre os bancos, é até engraçado que eles aleguem que não se trata de relação de consumo, já que nosso código é muito claro quando fala que regula o fornecimento de serviços ou produtos. E não há nada mais comercial e consumista do que o próprio banco, não? Rodolfo, espero estar contribuindo com alguma coisa através desse blog. Mas o que a Telefônica andou aprontando com você? JP, essa semana a Telefônica de São Paulo lançou um plano de acesso discado ilimitado para os seus consumidores, isso porque a taxa de utilização do serviço estava muito alta nos períodos de pulso único e muito baixa nos períodos de cobrança normal. Parece que, inicialmente, o cliente paga R$ 29,00 por mês para utilizar a internet, via acesso discado, ilimitadamente. Por que a Telemar não faz isso??? Sandra, a taxa de assinatura cobrada é mesmo absurda, mas tenho muito medo do que representa a não cobrança dela. Eles podem aumentar a tarifa, sei lá. Sobre o boicote, sempre é a melhor saída, mas, no Brasil, infelizmente, não lembro de uma situação em que ele tenha sido efetivo porque as pessoas, simplesmente, não aderem. David, eles vivem disso e de outras coisas... como as duas assinaturas que eu pago para, muitas vezes, ficar sem telefone algum em casa. Tem certeza que não tem lei sobre o tempo na fila dos bancos aí na sua cidade? Lucas, que bom que eu não tenho cara de comunista Sobre os bancos, eu também tenho uma história dessas, que estará logo aí embaixo. Felipe, nós aqui estamos fazendo um trabalho para o Brasil todo... Pode falar desse empresa aí, eu estou sempre do lado dos consumidores oprimidos. Miriam, obrigada pela torcida. Ok... vamos lá... Todo mundo que tem uma conta bancária já deve Ter recebido um cartão de crédito sem solicitação. Pois é. Essa situação é uma das líderes de reclamação no Procon. O procedimento mais seguro é, ao receber uma correspondência dessa, guardar absolutamente todos os documentos e entrar em contato com a Central de Atendimento para cancelar o cartão enviado. Só por esse transtorno, por Ter recebido um cartão que não foi pedido e por Ter perdido tempo no pedido de cancelamento, já tem gente entrando nos Juizados Especiais para pedir danos morais. Só que, além desse “procedimento padrão”, os mais corajosos estão ousando. Entre os estudiosos do Direito, existem alguns que defendem a tese de que esse cartão recebido sem solicitação nada mais é do que uma amostra grátis. Ou seja, qual a intenção do banco? Mostrar como esse serviço pode ser útil e conseguir mais clientes. Assim, como qualquer amostra grátis, o tal cartão seria um “test drive” do serviço que o banco oferece. Então, o que alguns já fizeram foi o seguinte: receberam o cartão, fizeram compras até o limite, não pagaram a fatura e, cobrados, entraram com ação dizendo que a cobrança era indevida, pois se tratava de amostra grátis. Como eu disse, é pros corajosos. Vamos ao meu caso. Quando passei no concurso, tive que abrir uma conta no, então, Banco Banerj. Aberta a conta, solicitei meus cheques para que pudesse, então, encerrar a conta no banco anterior. Eis que o Banerj se recusou a me fornecer o talão porque eu não tinha seis meses de conta. E isso porque era uma conta salário! Ok. Resolvi que usaria os serviços do banco o mínimo possível. Qual não foi a minha surpresa quando, exatos 6 meses de abertura da conta, recebo em casa, não um, mas dois cartões Itaucard, um Visa e um Master, internacionais (eles sempre mandam o de maior anuidade, já perceberam?). Entrei em contato com a Central para solicitar o cancelamento de ambos os cartões, num Sábado, que é o momento que eu tenho disponível para isso. A atendente informou que não poderia “estar fazendo o cancelamento” do cartão naquele dia e que eu deveria “estar retornando” a ligação no horário comercial. Eu comuniquei que não perderia mais tempo com algo que não solicitei. E fim de papo. No mês seguinte, chegou a fatura (sem gastos, claro) cobrando não só a primeira parcela da anuidade, como o seguro (claro, o cliente precisa de proteção!) dos cartões. Não me alterei, guardei tudo na pastinha “Cartões do Itau” e continuei esperando (confesso, eu estava torcendo pro meu nome ser incluído no SERASA). Mês seguinte e recebo outra fatura, já com cobrança de juros sobre o que não foi pago. Ao longo do terceiro mês, minha agência Banerj virou Itau “de verdade”. Eis que, no terceiro mês, recebo a fatura com a cobrança e um aviso: “o não pagamento implicará em inclusão do nome nos sistemas de proteção ao crédito” (Cadê o sistema de proteção ao consumidor, hein?). Continuei quieta e torcendo. Só que daí eles extrapolaram. Consultei o meu extrato e eles tinham debitado da minha conta ambas as cobranças!!! Que tal? Bom, tive que entrar em contato com a Central, que comunicou “estar solicitando o cancelamento dos cartões”, mas que eu precisaria “estar retornando” a ligação no prazo de 48 horas para eles “estarem realizando” o estorno na minha conta porque o sistema não faz isso automaticamente. Hein??? Eu não peço, eles mandam, cobram, me dão trabalham e eu ainda tenho que ficar ligando para ser ressarcida? Fui comportada e obediente. Liguei dois dias depois e disseram que “estariam estornando” o valor. Claro, não o fizeram. Enfim, só consegui o dinheiro de volta quando fui, devidamente arrumada, pessoalmente à agência. Dois dias depois depositaram o valor exato na minha conta. Infelizmente, eu não tenho tempo, porque caberia ação por danos morais (pelo tempo gasto e pela ameaça de inclusão do meu nome no sistema de proteção ao crédito) e indenização (que é o ressarcimento, em dobro, do que foi indevidamente cobrado. Provavelmente, essa foi a última vez que eu deixei uma coisa dessas passar em branco. E eu suplico que as pessoas não façam como eu, que não deixem passar em branco tal afronta ao direito do consumidor. Com certeza, todo mundo tem uma história para contar sobre isso. Podem desabafar PS: Eu “estou odiando” gerúndios! Escrito por Camila Motta às 17h33[] [envie esta mensagem] Informes à dúzia de leitores deste blog 1 - Ao contrário do que alguns podem estar pensando, eu não abandonei o blog. Pelo contrário, semana passada consegui dar uma escapada de 30 minutos, quando escrevi umas duas páginas sobre o assunto da semana e... adivinhem? Perdi tudo quando fui postar :/ 2 - Estou começando a semana de provas na faculdade amanhã, sendo que a primeira é a de Processo Penal, que é o meu horror. Esse é o motivo da falta de atualizações consistentes e o que também motiva meu pedido de torcida :) 3 - Adorei os comentários. De todos, mas vou comentar cada um ao longo das próximas atualizações. 4 - Juro que vou tentar escrever sobre os cartões ainda essa semana... Beijo em todos! Escrito por Camila Motta às 10h48[] [envie esta mensagem] Olá! Excelente segunda-feira para todos que se dignarem a ler este blog. E para os que não estão lendo também, mas esses não vão saber do meu desejo. Bom, o assunto dessa semana será os cartões de crédito que nossos queridos bancos nos mandam sem que exista um pedido. É um assunto que dá o que falar e o que revoltar. Tem uma idéia muito interessante sobre isso, mas vai ficar para uma hora em que euzinha tenha tempo de escrever decentemente. Por enquanto, eu fico aqui com meu trabalho de Processo Penal e vocês, principalmente os que moram em Sampa, ficam com a notícia que saiu no jornal O Globo de hoje: entra em vigor a lei que determina que, em dias normais, o cliente não pode ficar mais de 15 minutos na fila do banco. Esse tempo sobe para 25 e 30 minutos, no dia anterior e posterior a um feriado e em dias de pagamento do funcionalismo público, respectivamente. Quem quiser mais detalhes: http://oglobo.globo.com/online/plantao/168406770.asp . Sei que existe uma lei semelhante no Rio, mas o tempo é de 20 minutos em qualquer situação. No entanto, como ela já teve algumas quedas, não sei se está em vigor atualmente. A última informação que tenho é que está valendo, sim. Alguém sabe com certeza? Escrito por Camila Motta às 16h05[] [envie esta mensagem] Telemar e Oi juntas: cuidado redobrado! Vamos ao primeiro serviço de utilidade pública deste blog: não caia nessa enrolação que é o plano “Fale Sem Limites” da Oi com a Telemar. Sem limite está a propaganda que o grupo está fazendo para divulgar essa modalidade de contrato.  A figura acima foi retirada do site da Oi (www.oiloja.com.br) e deveria explicar como funciona o plano. Ora, quem vê esse quadro entende o quê? Primeiro de tudo, eu, que ainda não tenho o privilégio de Ter banda larga em casa, penso logo : “oba! Internet 24 horas!”. E, os que não se importam com isso por não usarem conexão dial-up pensam: 1000 minutos no meu celular??? Ligações de casa liberadas??? Que tipo de idiota sou eu que ainda não assinei esse plano? Vá com calma antes de cair na idéia que a propaganda de Angélica na TV quer passar. Não, você não é um retardado por não ter um Oi Cartão, muito menos por não ter o Plano “Fale Sem Limites”. Quando vi esse plano, achei mesmo que fosse a solução para os meus problemas, até porque eu tenho um Oi e tenho uma linha Telemar em casa. Mas, ainda bem, resolvi me informar, sem a ajuda dos atendentes da empresa de telefonia, sobre os reais termos do contrato. Não me assustei quando percebi que não era bem assim como estava anunciado. A primeira rasteira é que, assinado o contrato, você deve permanecer nele, não pelos 12 meses comuns, mas por 24 longos meses. “Tempo de permanência mínimo de 24 meses.” Seguindo adiante, cai uma das alegrias. As ligações locais só servem para falar mesmo. Ou seja, não serve para transmissão de dados (acesso à internet, por exemplo). “Benefício não válido para acesso a internet discada (dial-up).” Na outra linha do contrato, você lê que, na verdade, existe um limite de 4000 pulsos para telefones fixos e 400 minutos entre seu telefone de casa e celulares Oi. Será que explicaram para esse povo o que significa a expressão “Sem Limites”? “Clientes que consumirem mensalmente no telefone fixo um volume inferior a 4.000 pulsos e a 400 minutos Fixo-Oi, terão direito ainda a desconto promocional de R$ 200,00 (duzentos reais) mensais no valor mensal do plano contratado.” Ou seja, o plano não custa R$ 299,00, mas R$ 499,00 e, detalhe, ninguém vai avisá-lo caso ultrapasse os limites impostos. No final do mês, ao invés de receber a conta esperada, o cliente terá de pagar R$ 200,00 a mais. Todos que são clientes Telemar já sabem que os pulsos de ligações locais não são detalhados na sua conta e, na verdade, nem a própria empresa tem real controle sobre eles. Quem garante quantos pulsos você terá usado e quem garante que foi você mesmo que realizou todas aquelas ligações? E se você usa em casa o recurso de bloqueio de chamadas para celular, com o intuito de controlar os gastos na sua conta, esqueça! Está no contrato: “Os serviços de bloqueio de chamadas para celulares são incompatíveis com a promoção”. Enfim, mais uma vez, uma grande enganação para o consumidor. Não caia nessa! E, aliás, será que alguém percebeu? Lá no quadro ainda dizia “+ atendimento exclusivo”. O que significa isso? Significa que os clientes que optarem por esse plano serão bem atendidos? Não sei como eles lidam com isso, mas até onde eu entendo acredito que todos os clientes deveriam ser bem tratados, atendidos com excelência. Minha sugestão? Tire Telemar e Oi da sua vida! Compre o Livre, da Embratel, pra casa e qualquer outro celular. Perguntinha para os comentários: O que a Oi e a Telemar já aprontaram com você? Escrito por Camila Motta às 12h25[] [envie esta mensagem] Pra começar, já que não sei onde raios fica a descrição desse blog, descrevo-o aqui: A idéia desse blog não foi minha. Desde o início gostei da idéia, mas não queria me comprometer, ter mais um compromisso diário. Só que a vontade de concretizar a sugestão cresceu, assim como cresceu minha revolta diante dos fatos: quase todo dia alguma coisa acontece na minha vida que altera meu humor. E essa coisa vem das relações de consumidor. Quem nunca ficou revoltado por que o produto não era como anunciado? Ou o serviço não era como prometido? E quem nunca caiu numa grande enganação? Esse blog pretende divulgar noções mínimas de Direito do Consumidor. Diria mais. Esse blog pretende mostrar ao mundo a dignidade do consumidor, fazer com que as pessoas cobrem e exijam o que foi verdadeiramente acordado. É uma utopia, mas o que seria do mundo sem elas? Uma coisa é certa. Esse blog vai me ajudar a desabafar todas as angústias que sinto como consumidora e, quem sabe, me sentir reconfortada ao perceber que não sou a única que enfrento esse problemas. Ah... já ia esquecendo! Eu odeio a Telemar! :) Escrito por Camila Motta às 22h05[] [envie esta mensagem] |
|
|
|
 | |